Мнение 1: Осигуряването на висококачествени продукти и услуги е ключова част от всеки успешен бизнес. За да измерят качеството на продукцията, много организации се обръщат към показателите за осигуряване на качеството (ОК). Процентите за осигуряване на качеството се стремят да оценят обективно какво изпитват клиентите, когато взаимодействат с компанията чрез различни точки на контакт, като например реклами, уебсайтове и представители за обслужване на клиенти. Като използват проучвания или други данни, специфични за преживяванията на клиентите през целия продуктов цикъл, предприятията могат по-добре да диагностицират областите за подобрение и да нагласят процесите си за максимална ефективност. Като разглеждат как хората оценяват качеството на ангажиментите, компаниите получават ценна информация за своите усилия, която може да помогне за повишаване на удовлетвореността на клиентите, да подпомогне развитието на екипа и да гарантира, че всички заинтересовани страни получават това, от което се нуждаят от бизнеса.